۶ راهکار موثر جذب و حفظ مشتری رستوران
جذب و حفظ مشتری رستوران، چالشبرانگیزترین هدف هر رستورانی است. با وجود رستورانهای فراوان و متنوعی که در تمام سطح شهر قرار گرفتهاند و رقیبهای بسیاری که در همسایگی شما قرار دارند، تنها، جذب مشتری، کافی نیست! باید تلاش کنید تا با جلب رضایتشان، آنها را حفظ کنید، طوریکه همواره در لیست علاقهمندیهایشان باشید. هر فرد، ذائقهی غذایی خاصی دارد و این ذائقه میتواند روزبهروز تغییر کند، بنابراین باید مطمئن شوید که مشتریان رستورانتان، همواره عاشق سبک آشپزی و طعم غذاهای شما هستند و شما اولین انتخاب آنهایید. خوشبختانه، چندین کار وجود دارد که میتوانید انجام دهید تا مشتریان را جذب کنید و آنها را برای دریافت غذا و خدمات، برگردانید که در این مقاله از پژواک کامپیوتر آنها را بیان میکنیم.
۱. برنامهریزی کنید
برنامهای برای بازاریابی و رشد کسبوکار خود تهیه کنید تا مطمئن شوید که رشد مجموعه و موفقیت شما در مسیر درست خود حرکت میکند. اگر روزی رستورانتان موفق شود، آیا این همان موفقیتی خواهد بود که انتظارش را دارید؟ آیا مجموعهی شما یک کافهی ورزشی موفق است، درحالیکه در ابتدای راه، قصد ایجاد یک رستوران شیک را داشتید که مشتریان، عاشق طراحی بینظیر فضای آن باشند؟ ایجاد یک برنامهی درست، به شما کمک میکند تا مسیر موفقیت خود را تعیین کنید و با ثبات این راه را ادامه دهید. با ایجاد این برنامه، اگر دیدید چیزهایی در کسبوکارتان در حال تغییر هستند که برای آن برنامهریزی نکردهاید، میتوانید جلوی این تغییرات ناخواسته را بگیرید.
۲. مشتریان شما چه کسانی هستند؟
چقدر برایتان مهم است که چه کسانی به رستوران شما مراجعه میکنند؟ دوست دارید تمام افراد، با هر سبک و پوششی را پذیرا باشید یا اینکه تمایل دارید افراد خاصی، مشتریان شما باشند؟ آیا انتظار دارید افراد خوشپوش، با کتوشلوار، کروات یا لباسهای رسمی و زیبا وارد رستوران شما شوند یا اینکه افرادی با پوشش معمولی، هنری یا اسپرت؟ پاسخ به این سوال از این جهت مهم است که بتوانید دربارهی نوع و قیمت غذاها، خدمات و تبلیغات، و همینطور مکان تاسیس رستوران خود تصمیم بگیرید، به این ترتیب جذب و حفظ مشتری رستوران، درستتر انجام خواهد شد. واضح است که اگر به دنبال جذب قشر متوسط هستید، رستورانتان را در وسط یک محلهی گرانقیمت یا در یک مرکز تجاری لوکس، بنا نمیکنید، یا اینکه روی بیلبوردهای شهر، تبلیغاتی انجام نمیدهید.
۳. سرویسدهی شما چگونه خواهد بود؟
اگر رستوران نسبتاً بزرگی دارید که میتواند افراد زیادی را در خود جای دهد، میتوانید قیمتها و کیفیت خدمات و غذاهای خود را با توجه به هدفی که دارید پایین یا بالا ببرید؛ بسته به اینکه تمایل دارید افراد با سطح اجتماعی بالا به رستوران شما مراجعه کنند و پر شدن تمام صندلیها برایتان اهمیت ندارد یا اینکه دوست دارید به تمام افراد با هر سطح اجتماعی سرویس دهید و رستوران شلوغی داشته باشید.
اگر فضای کوچکی دارید، ممکن است بخواهید برای کسب سود بیشتر، قیمتهای خود را کمی بالاتر تنظیم کنید؛ اگر هم بخواهید قیمتهای مقرونبهصرفه داشته باشید، باید سرعت بالایی در ارائهی خدمات و سرو غذاها داشته باشید، تا بتوانید در مدت زمان کوتاهی میزهای زیادی را برگردانید. وجود افراد در لیست انتظار ایرادی ندارد، اما بدانید که برخی از افراد ممکن است حاضر نباشند برای مدت طولانی منتظر بمانند. هرچه خدمات شما سریعتر باشد و بتوانید سفارشات غذا را سریعتر انجام دهید، مشتریان رضایت بیشتری خواهند داشت.
۴. اهمیت لوکیشن در جذب و حفظ مشتری رستوران
قبل از اینکه بخواهید تصمیم دیگری برای رستوران خود بگیرید، دربارهی لوکیشن آن، خوب فکر کنید و از خود بپرسید که آیا این همان منطقهای است که مشتریان دلخواهتان را جذب خواهد کرد؟ ممکن است افراد با رفاه اجتماعی بالاتر، تمایل داشته باشند تا مسیری طولانی را برای صرف غذا طی نمایند تا در مکانی لوکس، خارج از شهر و با آرامش زیاد وقتگذرانی کنند. در حالی که سایر افراد، اغلب مکانی را ترجیح میدهند که بتوانند پیاده به آنجا بروند یا برای رسیدن به آن مکان در ترافیکهای طولانی و خستهکننده نباشند. شما باید جایی را انتخاب کنید که مقصد مشتریانتان است.
۵. اهمیت کیفیت غذا در جذب و حفظ مشتری رستوران
ممکن است بهترین سرویسدهی و شیکترین فضا را داشته باشید، اما اگر غذای شما خوب نباشد، رستورانتان خالی میماند. از طرف دیگر، اگر غذای شما عالی باشد، فارغ از بزرگی یا کوچکی مجموعه یا طراحی آن، مشتریان زیادی برای خرید از شما صف خواهند کشید. مواد اولیهی باکیفیت و تازه سفارش دهید و نظر مشتریان را دربارهی کیفیت غذاها یا غذاهای درخواستی آنها جویا شوید.
۶. هویت شما چیست؟
افتتاح و راهاندازی یک رستوران کار سختی است، اما اگر به درستی انجام شود میتواند یکی از لذتبخشترین تجربهها باشد. در هر مرحله از تصمیمگیری، اعم از طراحی منو، انتخاب میز و صندلیها و حتی بشقابها و لیوانهای سرو، همیشه مشتری را در ذهن داشته باشید.